智能問(wèn)答 快速響應(yīng)

陜西省計(jì)量院助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)上線“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”服務(wù)咨詢平臺(tái)

本報(bào)訊 （梁 愛(ài) 記者王 梅）“通過(guò)微信隨時(shí)咨詢，了解清楚相關(guān)檢測(cè)服務(wù)流程后再來(lái)送檢，這一方式更方便、更高效。”日前，一位正在陜西省計(jì)量科學(xué)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陜西省計(jì)量院）送檢儀器的企業(yè)員工這樣告訴記者。

去年年底，陜西省計(jì)量院業(yè)務(wù)部門(mén)提出，在原有電話、現(xiàn)場(chǎng)、一站式服務(wù)、郵件4種咨詢模式基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)計(jì)量百問(wèn)智能機(jī)器人，采用線上服務(wù)，既為客戶提供快速精準(zhǔn)服務(wù)，又能滿足客戶多樣化需求，提升工作效率，讓客戶少跑腿。

疫情發(fā)生后，從幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、最大程度方便企業(yè)考慮，陜西省計(jì)量院決定加速開(kāi)發(fā)計(jì)量百問(wèn)智能機(jī)器人線上服務(wù)咨詢平臺(tái)，方便企業(yè)隨時(shí)隨地咨詢解決問(wèn)題。

既然被稱(chēng)為計(jì)量百問(wèn)智能機(jī)器人，問(wèn)題設(shè)計(jì)不僅要有針對(duì)性，還要覆蓋面寬。該院抽調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)部門(mén)等相關(guān)業(yè)務(wù)人員，選擇不同類(lèi)型企業(yè)，從客戶日常經(jīng)常咨詢的和一些特殊需求的百余個(gè)問(wèn)題中，仔細(xì)梳理出86個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及到計(jì)量日常業(yè)務(wù)信息、樣品委托辦理、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、繳費(fèi)開(kāi)票等相關(guān)業(yè)務(wù)。他們還多次召開(kāi)研討會(huì)，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一回答，做到既精準(zhǔn)又通俗。

客戶只要通過(guò)陜西省計(jì)量院微信公眾服務(wù)號(hào)“陜西計(jì)量”輸入關(guān)鍵詞，平臺(tái)將自動(dòng)為客戶搜索答案并解答問(wèn)題。1分鐘內(nèi)可完成對(duì)客戶的解答及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量服務(wù)隨時(shí)隨地智能檢索問(wèn)答，達(dá)到快速響應(yīng)客戶的目的。

今年5月25日，以陜西省計(jì)量院微信公眾服務(wù)號(hào)“陜西計(jì)量”為依托的智能機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)正式上線。短短一個(gè)星期，關(guān)注人數(shù)超過(guò)萬(wàn)余人，收到了大量客戶的搜索信息。

接下來(lái)，該院將繼續(xù)提高計(jì)量百問(wèn)智能機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)搜索效率和準(zhǔn)確度，不斷完善計(jì)量百問(wèn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以更多共性及特性問(wèn)題的導(dǎo)入，一對(duì)一在線服務(wù)解答，精準(zhǔn)解決客戶咨詢難題，打造屬于陜西省的特色計(jì)量服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》