主持公道 高效服務

江西省南昌市消保委為消費者排憂解難辦實事

□ 一 鳴

近日，就讀于江西水利學校的大學生陳同學將一面寫著“服務熱情周到 工作快捷高效”的錦旗，贈送給南昌市消費者權益保護委員會，以表達對南昌市消保委及時調解糾紛、為消費者排憂解難辦實事的感激之情。

今年3月23日，南昌市消保委接到陳同學投訴，稱其在微信朋友圈看到南昌市紅谷灘區(qū)某美容店搞宣傳活動，保留活動截圖以888元的價格可到店紋眉。陳同學到店后，服務人員未作任何說明便帶她前往房間進行紋眉。在她紋眉的過程中周圍擠滿了服務人員，有的說陳同學眉形不好，用888元的套餐是做不出效果的，依然會很難看，對眉毛出血部位，說需要換其他項目和加專用藥水進行消炎；有的說其臉上有雀斑和痘痘，不及時處理會留疤痕和印記等。陳同學說沒有能力支付商家推薦的項目費用時，商家介紹金融貸款用于美容消費，并拿著陳同學的手機誘導其進行了網絡貸款操作。陳同學到店實際支付1000元，貸款5萬元，欠商家1.48萬元，消費合計6.58萬元。商家還稱這次網絡貸款利率便宜，不能和其他人說，要不然金融公司會追討貸款手續(xù)費。事后，陳同學發(fā)現自己受騙了。她多次要求商家退錢，商家稱已經給陳同學提供了服務和產品，但陳同學認為自己是在手術中沒有選擇的權利，被誘導進行消費貸款的。雙方多次溝通均未達成一致，為此，陳同學來到南昌市消保委進行投訴。

接到陳同學的投訴后，南昌市消保委高度重視，立即介入并展開調查，經調查，陳同學反映的事由基本屬實。他們本著“主持公道、為民辦事、維護權益、高效服務”的原則進行調解，更好地維護消費者合法利益。根據《關于進一步規(guī)范大學生互聯網消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》等相關規(guī)定，商家和金融公司為陳同學進行金融貸款行為涉嫌違規(guī)。南昌市消保委工作人員多次前往市金融辦、省銀保監(jiān)會查詢該金融公司金融貸款資質及相關法律法規(guī)，聯系金融公司和經營者進行勸導，通過工作人員耐心調解，最終達成和解：商家免除陳同學欠款1.48萬元，欠金融公司剩余貸款4.6萬元由商家承擔并退回金融公司，該起投訴得到圓滿解決。

在此，南昌市消保委提醒廣大消費者，特別是大學生消費者，謹慎使用消費貸，避免掉入消費貸陷阱。消費者要樹立正確消費觀念，理性認識自己的消費能力，避免過度消費和超前消費。如果確需申請貸款的，要認真評估自己的還款能力，并向正規(guī)的銀行等金融機構辦理貸款業(yè)務。貸款前還應仔細閱讀合同內容，明確貸款的額度、利率、還款方式、違約責任等重要信息，確保合同條款合法、合理。同時要主動學習金融消費知識，保管好個人信息，如不慎踏入“不良貸款”陷阱，應當收集并留存有關證據，及時向相關部門進行投訴舉報。

《中國質量報》