本報訊 （記者 張曉航）日前，第五屆中國汽車質量論壇在北京舉辦。論壇主題為“以用戶思維驅動全方位轉型”，聚焦中國汽車產業轉型升級面臨的機遇和挑戰。中國質量協會顧問弋輝、中國質量協會副秘書長李高帥、中國國際咨詢公司專家李萬里等眾多業界專家學者以及多家企業代表，深刻剖析了行業現狀和未來發展趨勢。

弋輝在論壇致辭中表示，目前，汽車行業正處于發展轉型的關鍵節點，數字化、智能化和娛樂化等帶來了新的行業生態，各大車企開啟了全面擁抱移動互聯、構建新發展格局的競爭態勢。隨著技術進步，汽車硬件之間的差距越來越小，用戶的需求也發生了重大變化，用戶重視汽車性能、設計、質量等傳統維度正在變小，對互動性、智能場景、體驗性、車聯網等要求顯著提升。

弋輝認為，當前汽車正從單一的出行產品演變為一種出行生態系統，這些企業也從單向輸送信息轉變為更加注重用戶思維。智能娛樂、輔助駕駛、智能座艙變成了用戶思維的新標簽。如果將用戶思維比作引擎，這些新需求、新期待和新訴求能力的實現，則構成了汽車新產品、新服務和新技術，這需要車企樹立更加創新和開放的發展理念，增加洞察用戶需求的敏銳性，及時對技術和服務全面升級，實現技術賦能。

能否及時捕捉到用戶思維的變化，是車企應對行業沖擊的關鍵。車企只有實現從以具體產品為導向，向以用戶體驗為導向的轉變，實現價值鏈從經營產品向經營用戶轉變，樹立用戶思維，堅持創新驅動，才能在行業轉型中實現華麗的蛻變。

李萬里在作題為“汽車產業政策新思維引導產業新發展”的主題演講時談到，中國汽車制造產業一個重大趨勢，就是制造加服務，在與現代化服務深度融合的進程中，汽車產業正朝著提高產業創新力、提高要素配置效率和增強全產業鏈優勢等方面邁進，并已開始顯現成效。

李萬里表示，中國新能源汽車無論是研發還是產業化進展方面，都處于世界前列，尤其是從今年以來新能源汽車市場統計情況看，已經超過去年的水平。

智能化體驗是汽車企業一個主要的營銷賣點。中國質量協會高級研究員王文佳公布了2020年1月至2021年5月購車新用戶對智能交互配置及使用情況的調查情況。結果顯示，用戶使用最多的功能依次是聽音樂、導航、打電話、收聽電臺廣播，這4方面的用戶使用率超過60%。

王文佳介紹，智能交互配置主要是車載導航系統、車載語音識別、車載無線網絡和智能語音助手、車載映射系統、車載虛擬助手等等配置。其中，七成以上的用戶更新過車載智能系統，用戶最喜歡的使用語音控制，其次是多種方式的組合，第三是手動觸碰鍵，第四是滑動屏幕控制，AI助手智能控制和手勢控制應用率略低。

論壇上，一汽大眾、廣汽豐田、上海蔚來汽車3家汽車企業的代表，分享了在新的機遇挑戰中，始終堅持以用戶為中心，運用用戶思維加強用戶經營能力，全方位驅動產品、技術、服務創新的經驗和做法。

《中國質量報》