四川彭州公布首次民宿業(yè)質(zhì)量競爭力調(diào)查結(jié)果

民宿業(yè)質(zhì)量競爭力得分為83.44

本報訊 （張 東）2020年四川省彭州市民宿業(yè)質(zhì)量競爭力得分為83.44，龍門山鎮(zhèn)和桂花鎮(zhèn)質(zhì)量競爭力得分位列第一和第二……近日，《彭州市民宿業(yè)質(zhì)量競爭力調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）出爐，多角度全面衡量了彭州市民宿業(yè)質(zhì)量發(fā)展能力和服務(wù)水平，為當(dāng)?shù)孛袼蕻a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立了風(fēng)向標(biāo)。

近年來，彭州市精準(zhǔn)把握高質(zhì)量發(fā)展和城鄉(xiāng)融合發(fā)展的趨勢，以建設(shè)立體山水公園城市為總體目標(biāo)，將發(fā)展民宿業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的支點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)打造“龍門山民宿”IP品牌，通過“小民宿”發(fā)展鄉(xiāng)村大產(chǎn)業(yè)。為全面推動旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2021年，彭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合彭州市文化體育和旅游局、彭州市龍門山湔江河谷生態(tài)旅游區(qū)管理委員會，首次開展彭州市民宿業(yè)質(zhì)量競爭力調(diào)查。

據(jù)了解，民宿質(zhì)量競爭力調(diào)查所采用的評價模型，以市場監(jiān)管總局發(fā)布的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)指南》為主體框架，形成的評價指標(biāo)體系包括外在環(huán)境、硬件條件、服務(wù)水平、安全保障、文化輸出等22個主觀評價指標(biāo)，以及服務(wù)響應(yīng)時間、安全應(yīng)急預(yù)案、游客滿意度等12個客觀評價指標(biāo)。調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方式，全面收集民宿在質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)水平方面的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，通過科學(xué)分析，形成《報告》，為后續(xù)旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量競爭力評價模型構(gòu)建提供了參考。

《報告》顯示，2020年，彭州市民宿業(yè)質(zhì)量競爭力得分為83.44，從區(qū)域民宿質(zhì)量競爭力來看，龍門山鎮(zhèn)和桂花鎮(zhèn)質(zhì)量競爭力得分位列第一和第二。就如何進(jìn)一步推動彭州市民宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，《報告》建議要加強(qiáng)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)化民宿準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)行業(yè)自律效應(yīng)、發(fā)揮協(xié)會紐帶作用，提升服務(wù)管理質(zhì)量、建設(shè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

彭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將繼續(xù)開展民宿業(yè)質(zhì)量競爭力調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量競爭力評價模型，形成可復(fù)制、可推廣的旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量競爭力評價模型經(jīng)驗(yàn)。同時，積極發(fā)揮職能作用，制定民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推廣民宿服務(wù)認(rèn)證，助推民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》