“精準滴灌”質量之樹

貴州銅仁市組織卓越績效管理模式幫扶培訓促進企業提升質量管理水平

□ 李 嘉 陳明明 熊 鴻

“幫助企業有效破解發展瓶頸”“提升企業經營管理水平和競爭能力”“助推銅仁經濟增速穩定在合理區間”。這是近期貴州省銅仁市市場監管局組織開展卓越績效管理模式幫扶培訓的目標。

由“大水漫灌”到“因材施教”，該局組織的幫扶培訓也取得更明顯的成效，得到被幫扶企業的廣泛好評。截至目前，該市已有15家企業的300余人參加幫扶培訓。

聚焦“培訓誰”，變“大水漫灌”為“精準滴灌”

“我們精準設置培訓對象與內容，兼顧業務條線上下聯動和與地方政府協同聯動‘兩個聯動’，按照企業自愿參與、區縣初步甄選、市局調研摸底3個步驟進行。”銅仁市市場監管局黨組成員、副局長強自高全程組織了這次培訓。

該局質量發展科、質量發展促進中心與區縣市場監管局協同聯動，確定了培訓工作基本準則：培訓對象“應符合區縣產業發展布局及資源稟賦、達到一定規模、具備一定質量管理基礎、具備強烈質量提升意愿”。

“卓越績效管理模式是企業一把手工程，企業高層對卓越績效的認知，決定了培訓和執行效果。我們充分考慮企業負責人實際情況，最大限度地保證培訓效果。”該局質量發展促進中心負責人說，該局實行送教上門，變以往大班集中培訓為“一對一、點對點”培訓，變“請企業來”為“到企業去”，變“企業跑”為“老師跑”，盡一切可能為企業節約成本、提供便利。

作為幫扶培訓首站，貴州重力科技環保有限公司常務副總經理何家明表示：“政府部門太為企業著想了，我們不花一分錢，足不出戶就可以享受高質量培訓服務，為企業跨越式發展提供了有力支撐。”

聚焦“怎么訓”，變“泛泛而談”為“因材施教”

企業缺什么、講什么，要什么、講什么，除了開展針對性的“點餐式”培訓服務，該局邀請卓越績效管理資深專家擔任授課老師，做到“供求一致”。

培訓前，銅仁市、縣兩級市場監管部門主動下沉企業調研摸底，摸排掌握企業質量管理狀況、收集整理企業技術需求，有針對性地準備授課內容，重點聚焦卓越績效推進實施流程、組織概述撰寫、自評報告撰寫、政府質量獎現場答辯評審注意事項等；培訓中，注重與參訓人員互動交流，鼓勵引導參訓人員根據企業實際情況、自身崗位工作“現場點餐”，根據企業需求實時調整授課重點內容，確保培訓更具有針對性、實用性和操作性。

在梵天菌業有限公司、貴福菌業發展有限公司、黔玉油茶開發有限公司，專家重點講授企業感興趣的過程管理、測量分析與改進等內容；在佳里佳農業發展有限公司，專家針對性地講授顧客與市場等內容；在印江宏源農業開發有限公司，專家特別為企業講解名優茶銷路拓展、品牌打造、員工學習培訓等內容……在培訓間隙，專家和幫扶人員還深入生產車間、實驗室、辦公場地觀摩學習，進一步了解企業生產工藝流程、文化建設、制度建設等情況，確保每場培訓“箭無虛發”。

聚焦“訓得好”，變“講授理論”為“體檢診斷”

“通過經典案例分析，讓企業正視自身的差距和不足；通過模擬答辯，對企業進行全面深入的透析解剖；通過對比對照，輔導企業運用評價準則開展自查自評。”強自高表示，為保障培訓實效，該局與授課專家商討確定互動式教學方式，特別增設了貴州本土企業案例分析、模擬答辯、模擬實操等環節。

穿插引入典型案例分析。培訓中，穿插引用經典案例，特別引入茅臺、老干媽、黃果樹瀑布景區、西江千戶苗寨景區等大量貴州本土企業具體案例，用身邊人身邊事引導參訓人員，增加培訓企業的代入感，激發企業危機意識和憂患意識。

現場零距離把脈問診。參照政府質量獎現場評審模式，模擬開展現場答辯，采取一問一答一點評方式，對企業經營管理情況進行全面細致體檢，從領導、戰略、顧客與市場等7個維度對企業進行深度剖析，逐一提出改進對策和建議。

輔導企業進行模擬自評。現場觀看閱讀企業申獎自評報告、答辯PPT等，輔導企業通過與競爭對手與行業標桿對比方式查擺自身的差距和不足，輔導企業通過設計可測量的關鍵績效指標，自查了解企業當前水平和趨勢，查找存在的短板和問題，不斷改進經營管理績效。

銅仁市市場監管局黨組書記、局長楊芳權表示，卓越績效是一流企業成功經驗的凝結，是衡量企業管理水平的標尺，“創新開展卓越績效管理模式幫扶培訓，是首屆銅仁市市長質量獎評選表彰的前奏，是質量強市工作的重要內容，是落實幫助企業紓困解難的重要舉措，我們將持續發力助推企業實施卓越績效管理，為企業質量提升提供有力支撐”。

《中國質量報》