以務實之舉解企業之困

山東淄博“進千企 解難題 促發展”活動已解決訴求1180項

□ 本報記者 朱文達

殘存著秋意綿綿，萌生著冬日雅致，初冬的味道在山東省淄博市悄然飄散開來。11月19日，記者走進淄博市，真切地感受到該市熱火朝天開展“進千企 解難題 促發展”活動的濃重氛圍，以及市場監管服務的速度、溫度和力度。

“能辦全力辦，辦不了也要幫著辦，一定要幫助企業找到解決路徑。”這是淄博市市場監管局開展“進千企 解難題 促發展”活動以來，淄博市市場監管局黨組書記、局長郭亦華最常說的話。截至目前，淄博市市場監管系統已累計服務企業589家，企業共提出訴求2191項，已解決訴求1180項，占比53.86%，取得階段性成效。

淄博市市場監管局四級調研員周琳向記者表示，此次開展的“進千企 解難題 促發展”活動是對該局此前提出的“服務走在監管前”理念的深化，真正地將理念化為實踐。該局圍繞“事前、事中、事后”3個環節，提出“三個必須”要求。事前環節，必須熟悉政策，謀細計劃、抓實培訓、提前溝通，確保活動有序開展；事中環節，必須挖出需求事項，轉變角色觀念，廣泛深入交流，拓寬信息渠道，力求精準施策；事后環節，問題必須解決到位，堅持分類處置、跟蹤問效、常態長效，確保問題得到有效解決。

淄博市市場監管局成立由該局主要負責同志任組長的服務企業專班，逐條逐項梳理出包括60項內容的《服務企業事項清單（2024版）》，并印制成冊，讓企業更了解市場監管部門職能，讓企業清晰表達訴求，更好助企發展。淄博市、區（縣）各級市場監管部門分層分類走訪初步篩選的具有代表性的1000家企業，企業對照《服務企業事項清單（2024版）》上的服務事項，填寫“幫扶需求卡”，市場監管部門形成“一企一策”個性化服務手冊，并按照手冊上的求助事項進行“一對一”幫扶解困。

記者了解到，為擴大此次活動的覆蓋面，提升服務效能，淄博市市場監管局運用“線上+線下”方式，創新設計推出“淄博市場監管助企賦能碼上辦”小程序（以下簡稱“‘碼上辦’”）。記者登錄該小程序，發現內部有“政策碼上送”“需求碼上辦”“職能碼上看”“服務碼上評”4個模塊，可隨時隨地完成政策咨詢、問題解決、意見建議、職能查看等。“‘碼上辦’面向所有企業開放，企業在上面提出訴求后，我們將在一個工作日內聯系求助企業，并在5個工作日內完成幫扶解困工作。”周琳說。

“目前，淄博市指導幫助500家企業建立了商業秘密保護體系，并編印《淄博市企業商業秘密保護工作指引》《淄博市小微企業商業秘密保護工作指引》，全面提高企業商業秘密保護水平。”淄博市市場監管局反不正當競爭科科長劉延彬向記者介紹說，該局還在企業內設立商密聯絡站點，組織重點企業、產業鏈企業組建商密保護聯盟，在工業園區、重點鎮、街道設立商密保護基地，并積極開展商業秘密區、縣專場巡講活動，多措并舉、多點發力，全力打造公平有序的競爭環境，著力優化營商環境。

作為淄博市首個完成企業走訪任務的市場監管部門，沂源縣市場監管局建立“一企一專員”制度，破解制約企業發展難題，培育發展縣域新質生產力，聚力推動傳統產業轉型升級。“原來，我們一個人跑市場監管部門多個科室，現在，市場監管部門多崗聯動來企業幫助我們解決難題，工作效率大幅度提升。同時，我們還與市場監管部門專員建立了微信群，有問題直接溝通，再也不怕遇‘事’了。”淄博華源新材料有限公司技術負責人岳耀輝說。

沂源縣市場監管局黨組書記、局長朱西兵表示，該局從局班子成員、副科級以上干部、科室所負責人中選派服務企業專員，以一家企業一名服務專員的形式，夯實為企服務人才基礎。該局推行“一企一群”（為每家走訪企業建立市場監管服務聯絡微信群）線上答疑解惑。服務專員以市場監管服務聯絡微信群問題需求反饋為依據，深入企業，聽取企業問題需求和意見建議，現場答疑解惑，并匯總線上、線下問題需求，形成服務清單分流轉辦，對跨多部門、跨區、跨級的“疑難雜癥”，指導企業或由專員代為上報。

針對在走訪中獲得的山東沂源瑞特自動化設備有限公司反映知識產權轉化運用的訴求，沂源縣市場監管局聯合中國工商銀行股份有限公司沂源支行，組織專業團隊再次走進企業，全程幫扶指導企業申報專利權質押融資貸款。近日，該企業的500萬元貸款已到賬，緩解了企業燃眉之急。截至目前，淄博市已完成專利權質押貸款137筆，貸款金額10.25億元，有效解決了企業在更新設備、擴大生產中的資金難題。

“進千企，不是進企業的門，而是進企業家們的心。我們牢固樹立‘服務走在監管前’的理念，努力實現‘把困難訴求兜起來、把惠企政策送進去’的目標，精準對接、靶向幫扶，把企業的短板補齊、問題化解，為企業高質量發展賦能備力、加油添彩，為淄博老工業城市轉型跨越實現高質量發展交上一份亮眼的市場監管‘成績單’。”郭亦華表示，一通電話、一次進門，淄博市正以切實行動打開與企業對話的“窗口”，以迅速、及時、有效、溫暖的服務為企業解決急難愁盼，以實績實效為新時代社會主義現代化強市建設貢獻更大市場監管力量。