本報(bào)訊 （記者何 可）8月7日，知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D.Power）發(fā)布中國(guó)新能源汽車(chē)銷售服務(wù)滿意度研究成果。該項(xiàng)研究顯示，2025年新能源汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的整體滿意度得分為781分（1000分制），較2024年提高8分。

該項(xiàng)研究重點(diǎn)評(píng)測(cè)了新能源汽車(chē)車(chē)主對(duì)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的整體滿意度，涉及信息收集、到店體驗(yàn)、店內(nèi)看車(chē)、試乘試駕、用戶跟進(jìn)、購(gòu)車(chē)方案洽談和交車(chē)過(guò)程七大環(huán)節(jié)，研究同時(shí)涵蓋了新能源汽車(chē)行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，如智能化體驗(yàn)、購(gòu)車(chē)權(quán)益、交車(chē)體驗(yàn)等，旨在幫助新能源汽車(chē)廠家明確把握用戶對(duì)銷售服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)及對(duì)成交轉(zhuǎn)化促進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

研究顯示，2025年新能源汽車(chē)客戶在購(gòu)車(chē)方案洽談、用戶跟進(jìn)、交車(chē)過(guò)程環(huán)節(jié)滿意度上升明顯，分別上升16分、10分和9分；從品牌陣營(yíng)來(lái)看，自主新勢(shì)力品牌則在銷量、收入、用戶滿意度方面齊頭并進(jìn)，快速拉升市場(chǎng)地位和用戶口碑。

君迪中國(guó)區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，2025年汽車(chē)銷售服務(wù)的本質(zhì)變革，是以用戶決策流程的動(dòng)態(tài)變化為核心，重構(gòu)發(fā)現(xiàn)需求—傳遞價(jià)值—建立信任的全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。在此過(guò)程中，車(chē)企需構(gòu)建全流程協(xié)同機(jī)制：銷售團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上線下融合無(wú)縫銜接客戶線索，用戶社群反饋即時(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化依據(jù)，推動(dòng)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)品牌與用戶關(guān)系的升級(jí)。

研究還顯示，新能源汽車(chē)銷售過(guò)程中，用戶愈發(fā)依賴“場(chǎng)景化”的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)做出購(gòu)車(chē)決策。同時(shí)，客戶對(duì)試乘試駕的“定制化”體驗(yàn)需求顯著上升。因此，車(chē)企需將試駕環(huán)節(jié)從“功能演示”重構(gòu)為建立“技術(shù)信任”的臨門(mén)一腳，有效助力成交轉(zhuǎn)化。