□ 本報記者 李 嘉

時值旅游旺季，住宿與餐飲的市場秩序與服務質量直接關乎游客的旅行體驗，影響貴州旅游的整體形象。為營造公平、有序、誠信的市場環境，近日，貴州省消費者協會向廣大消費者與住宿、餐飲行業經營者發出倡議書。

據了解，該倡議書建議消費者關注收費規則、核實價格信息，在選擇住宿和外出就餐時，應關注收費規則、理性謹慎選擇住宿，核實價格信息、留存消費憑證；要求經營者落實明碼標價、規范價格行為，應落實明碼標價、讓消費者安心消費，規范價格行為、依法誠信合規經營。

該倡議書倡議消費者在挑選住宿時，通過正規的旅游預訂平臺，選擇具有正規營業資質的商家，并通過消費點評網站等渠道了解商家口碑和服務質量；預訂時，明確房型特點、入住時間、退房時間、超時計費方法、押金退還方式等關鍵信息，仔細閱讀退改政策，了解預訂免費取消時間，避免因信息不對稱產生糾紛；訂單生成后及時聯系酒店確認預訂信息，警惕“到店加價”。

此外，該倡議書倡議消費者在外就餐時，優先選擇有菜單或價目標價明確的店鋪，避免無標價或口頭報價的商家，點餐前，確認菜品的食材、單價、規格、計量單位、附加費用、服務時間等計價信息。同時應警惕“時價”陷阱，對海鮮、季節性商品及服務類消費等以“時價”計價的商品或服務，務必提前問清具體價格，避免發生消費糾紛。用餐后，主動索要并妥善保管好發票、收據、支付記錄、訂單截圖等消費憑證。當合法權益受到侵害時，可撥打12345政務便民熱線、12315投訴舉報熱線或向當地消費者協會反映，也可登錄“全國消協智慧315”網站或小程序投訴舉報。

倡議書要求經營者要落實明碼標價，讓消費者安心消費。住宿、餐飲經營者要嚴格遵守相關法律法規，遵循公平、合法和誠實信用的原則定價，在經營場所顯著位置主動明示商品和服務價格及內容等信息，做到標價內容真實明確、清晰醒目，價格發生變動及時調整標示內容并告知消費者，嚴禁在標價之外加價出售商品，或收取任何未予標明的費用。提供商品和服務的第三方平臺，要在結算頁面醒目位置明碼標價，附加收費項目需要明示消費者，不能設立自動勾選項目，要由消費者自愿選擇，維護消費者自主選擇權，讓消費者安心消費。

該倡議書還要求住宿、餐飲經營者要自覺規范價格行為，嚴禁價格欺詐，自覺接受社會監督。要依法開展促銷活動，切勿使用欺騙性或誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等價格手段標示價格、誘導消費。在經營場所的顯著位置公示12315、12345價格舉報電話，對消費者的投訴和建議要及時妥善地予以回應和處理，切實維護消費者的合法權益，積極改進自身服務，樹立良好的企業形象。