海爾全面擁抱AI 構建高質量發展新生態

2025-09-12 13:09:22 中國質量報

□ 本報記者朱文達文/攝

在人工智能浪潮席卷全球，各國搶占科技競爭制高點的今天，傳統的質量管理體系正迎來歷史性重構。我國積極部署“人工智能+”行動，鼓勵企業將人工智能融入戰略規劃、組織架構、業務流程等，助力傳統產業改造升級。利用人工智能加快推動質量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產力，培育質量競爭新優勢已成為大勢所趨。

在此背景下，海爾集團公司（以下簡稱“海爾”）將AI技術的創新應用提升至企業核心戰略高度，全員、全面、全流程擁抱AI，以智能協同實現從“人控”到“智控”的質量管理躍遷，聯合用戶共創重新定義質量標準，構建開放生態賦能產業鏈升級，開啟了高質量發展新范式。

戰略引領

全員、全面、全流程擁抱AI

面對人工智能浪潮，海爾將2025年定位為“AI應用元年”。海爾董事局主席、首席執行官周云杰強調，AI不僅是技術變革，更是思維方式的重構，企業必須從戰略、組織、流程等多個維度進行調整，全員、全面、全流程擁抱AI。

這一戰略定位的核心是“創用戶最佳體驗”，并基于此構建了覆蓋全員、全面、全流程的大質量體系。

在全員層面，海爾鼓勵員工積極應用AI，推動員工從“技能持有者”躍遷為“生態價值官”。通過AI應用大賽等機制激發創新實踐，涌現出將兩小時工作時間壓縮到25秒的智能排產系統、工作效率提升50%的新能源踏勘流程等一批高效應用案例。

在全面層面，將質量管理的內涵從企業內部向用戶、行業、生態伙伴外延，通過將自身成熟的質量管理經驗、工藝知識與AI技術轉化為可對外輸出的解決方案，海爾賦能上下游企業，致力于構建開放共享的質量新生態。

在全流程層面，海爾強調每個要素、每個環節的質量要求，實現研發、采購、制造、物流、營銷、服務等全價值鏈的質量管控。

目前，海爾已經構建起“天上有大模型、空中有智能體、地上有AI終端”的立體化布局，并組建機器人事業部，深化工業機器人與家政服務機器人等領域探索。

以AI重塑企業基因，以數字化轉型全面提升質量管理體系，海爾正在開啟人機協同、生態共贏的智能制造新篇章。

卡奧斯天智能碳大模型發布

全流程協同

從“人控”到“智控”的管理躍遷

在AI、云計算等前沿技術迅猛發展的浪潮中，傳統制造業正經歷一場深刻的歷史性轉折。作為行業領軍企業，海爾率先將人工智能技術深度融入研發、制造、服務的全鏈條，構建了以數據驅動、實時交互、智能決策為特征的全流程質量管理新范式，推動質量管理從傳統“人控”到現代“智控”實現根本性躍遷。

在海爾膠州中央空調互聯工廠，AI技術已全面應用于智慧排產、供應鏈管理、物流倉儲、生產執行及運維服務等全生命周期各環節。通過引入55項智能技術，該工廠自動化率達到60%以上，節能效果提升30%，成為行業智能制造的標桿。

在海爾合肥空調互聯工廠，創新推出的基于AI視覺的空調外觀智能檢測平臺，利用機器學習、深度學習等先進算法，通過高精度攝像頭實時捕捉產品外觀數據，實現對外觀缺陷的智能識別和數據分析。天津海爾洗衣機互聯工廠作為世界首個洗衣機行業端到端“燈塔工廠”，也深度融合了5G、AI、大數據等新技術，通過智慧化、數字化手段勒緊質量管控全鏈條。其質量管控平臺能夠實時監控生產狀態，一旦發現異常，便快速報警并叫停設備，使生產過程可視、可感、可控、可變。

海爾通過全流程智能化協同，將AI、大數據等技術與制造環節深度融合，不僅大幅提升了生產效率與質量控制精度，更推動了制造業從依賴人工經驗向數據驅動、實時響應、自主決策的“智控”模式躍遷，為行業樹立了高質量、智能化發展的新標桿。

用戶共創

從“符合標準”到“滿足體驗”的定義革新

今年，海爾“聽勸”推出Leader懶人三筒洗衣機，在市場上迅速爆火，4個月時間銷量便超過10萬臺。這款產品通過搭載AI動平衡技術，實現了“一機三筒”同時平穩安靜運行，滿足了用戶對內衣、襪子等貼身衣物與普通衣物的獨立、同機洗護需求，精準回應了用戶尤其是年輕群體對于“精致懶”生活方式的追求。

這款產品的成功，正是海爾將質量理念從“符合標準”升級為“滿足體驗”的最佳例證。

在海爾，質量的內涵早已超越了傳統的產品合格范疇。企業率先推動質量理念從滿足標準的符合性要求，升華為對用戶價值創造的體驗性追求。通過人工智能技術搭建起與用戶零距離的互動平臺，讓用戶從產品設計之初就參與進來，成為質量的共建者和定義者，最終實現價值共創、體驗共享。

如今，海爾通過AI技術創新，讓家電成為更加懂得用戶需求的“智慧伙伴”。搭載“AI之眼”的卡薩帝鑒賞家冰箱能識別210多種食材，并與AI氮氧智控系統聯動升級保鮮效果，還能根據用戶健康需求生成專屬膳食方案。海爾凈省電套系、聰明風套系等能夠實現聽聲辨位，實現風隨人動?？ㄋ_帝熱水器則能通過AI聲紋識別，只需一句想洗澡，就能自動匹配水量、調好水溫。煙機能夠感知溢鍋并自動調低火力，烤箱能識別食材種類和大小，并自動調整烹飪參數……這種從“人適應家電”到“家電服務人”的轉變，讓科技真正融入日常生活，為用戶帶來前所未有的便捷體驗。

不止于智能單品創新，海爾更通過“家電家居一體化”模式，系統性重構家庭場景體驗。旗下場景品牌三翼鳥依托行業首個智慧家庭垂域大模型Uhome，實現了從單品智能到全屋智慧的升級，讓家真正具備了“感知環境、理解需求、主動響應”的能力。例如，當用戶晚上回家時，智能門鎖識別身份后，系統會自動開啟玄關燈光，調節空調至適宜溫度，并播放用戶喜歡的背景音樂。

這種無縫的智慧體驗，標志著海爾的質量革新已從產品功能層面上升到整體生活體驗層面，提升家居環境智能化的同時，將用戶從繁瑣的家務中解放出來，引領行業步入“無人家務”的新階段。

將用戶需求轉化為質量創新的價值錨點，與用戶共創共享，這正是海爾創新質量新范式的生動實踐。

生態賦能

從“企業內優”到“產業鏈共強”的生態進化

秉承“以無界生態共創無限可能”理念的海爾敏銳意識到，AI的價值不應局限于企業內部提質增效，更應成為驅動全產業鏈質量升級、產業協同的重要引擎?；谶@樣的前瞻思考，海爾將自身成熟的質量管理經驗與AI技術深度融合，轉化為可對外輸出的智能化解決方案，賦能上下游企業，構建開放共享的質量新生態。

這恰恰契合了中國工業智能化加速發展的趨勢。根據IDC（互聯網數據中心）最新調研，2025年，我國工業企業中應用大模型及智能體的比例，從2024年的9.6%提升到2025年的47.5%，已經在多環節開展應用的企業比例也從1.7%顯著增長到35%。

在此背景下，海爾旗下卡奧斯工業互聯網平臺和盈康一生等生態品牌，將AI賦能從制造業延伸至更廣闊的產業領域。

依托海爾40多年制造經驗，卡奧斯工業互聯網平臺打造了國內首個基于工業互聯網的垂域大模型——卡奧斯天智工業大模型。該模型整合多源工業數據與行業知識，具備工業語義理解、工藝機理建模、智能決策等核心能力，采用“數字底座+行業模型+智能體平臺”架構，通過4700+機理模型、200+專家算法、110+開發工具，支持企業快速開發智能體應用，成為推動產業鏈高質量發展的“智能大腦”。針對不同行業的特性需求，卡奧斯天智工業大模型打造了一系列垂直行業解決方案。在石化領域，卡奧斯打造了全球首個石油化工大模型，助力陜西延長石油實現數據匯聚與治理，打造出覆蓋西安、延安、榆林3地4中心的“算力一張網”，統一基礎數據標準，實現了從數據匯聚、模型訓練、知識沉淀到智能反饋的全流程閉環。該平臺還構建出示功圖智能助手、醛分離塔工藝優化智能體等38個智能體，應用到延長石油的油田開采、油氣煉化、安全生產等場景，平均效率提升20%，助力企業生產精度提升，人工、能源成本降低10%，每年降本可達千萬級。

在能碳管理領域，卡奧斯發布了行業首個源自可持續“燈塔工廠”實踐的能碳大模型，圍繞園區級能碳管理場景構建全流程智能化解決方案。在青島中德生態園，卡奧斯通過多輪模型訓練與現場驗證，構建了適配不同負荷工況的智能調控策略，在空壓站原本達到一級能效基礎上，節能率再次提升3%，園區每年可節約電費30余萬元。

在鋼鐵領域，卡奧斯通過智慧物聯、智能控制、人工智能等技術，助力新金集團實現了業務流程信息化、設備運行自動化、站房運維智能化和AI節能數字化。項目實施后，新金集團旗下的新金鋼鐵、新金萬利兩個公司的壓縮空氣站年節碳5115噸，節能率均在30%以上，年節電費近700萬元，管理提效90%，實現無人值守。新金集團也成功入選河北省首批先進級智能工廠。

截至目前，卡奧斯COSMOPlat（工業互聯網平臺）賦能行業15個，服務企業超16萬家，賦能場景超過200個。

與此同時，大健康產業生態品牌盈康一生聚焦“AI+產品”“AI+場景”“AI+服務”以及“AI+平臺能力”，加速醫療健康行業新技術、新場景、新方案的研發及應用。

在生命科學領域，盈康一生旗下海爾生物通過構筑AI底座與“四橫四縱”研發創新平臺，今年上半年發明專利累計獲得數同比增長48%，10類產品方案實現首發或首創。

海爾生物已搭建“大模型—智能體—AI終端”的多層次AI底座，聚焦低溫存儲、智慧用藥、血液技術、實驗室解決方案4大產業，已形成實驗室安全智能體、補藥智能體、細胞培養智能體等17個智能體集群，實現AI與場景的深度融合。

例如在智慧用藥場景，借助AI技術全新升級院內用藥生態系統，實現了藥品“存轉配發用”全流程數智化閉環管理，特別是其開發的智慧用藥模型，搭配自動化技術平臺，解決了大型醫院取藥慢、核對慢的核心痛點。

在醫療服務領域，盈康一生旗下盈康生命持續推進腫瘤生態進化和差異化發展，并已實現“醫療+AI”集團化的部署，不斷賦能夯實自身競爭力優勢。

能力方面，3D可視化AI技術使手術并發癥發生率下降10%，平均住院日縮短1~2天；AI病歷質控實現100%自動化糾錯，甲級病歷率達95%；AI醫保風控系統實時監測醫療關鍵環節，筑牢合規底線；效率方面，AI影像診斷閱片效率提升66%，腫瘤靶區勾畫效率提升75%，AI病歷生成提效65%，院后隨訪出院患者100%覆蓋且效率提升300%；體驗方面，打造診前、診中、診后的全周期管理模式，通過7×24小時智能客服、智能陪診、院后管理等，實現從醫院到家庭的服務延伸，加速向全周期健康管理轉型。

從智慧家庭場景，到工業制造場景，再到醫療健康場景；從企業內部提效，到全產業鏈數智轉型……海爾正以AI創新驅動千行百業高質量發展，為推進新型工業化注入新動能，為中國智造闊步前行，為全球產業升級貢獻中國智慧。