計量精準了 糾紛消失了

——貴州貴陽花溪區市場監管局創新監管模式解民憂

□ 羅文驊 王培佳

本報記者 李 嘉

“通過這次水表改造，我們感受到了市場監管部門為民解憂的用情用心。”11月13日，貴州省貴陽市花溪區學府青藤小區業主委員會主任鄧曉蒨感慨地說。

今年4月以來，貴陽市花溪區市場監管局以解決群眾反映強烈的供水問題為切入點，持續開展水電氣集中整治行動，通過精準監管與高效服務相結合，促進計量精準化與收費透明化，集中解決轄區“一戶一表”改造、二次加壓收費不規范等突出問題，切實打通供水服務“最后一公里”。

據了解，學府青藤小區是貴州師范大學的教職工家屬樓區，地處貴陽市花溪區大學城片區。從2014年動工修建到2019年交付使用，該小區經歷了片區屬地管理變更，小區供水管理權移交滯后，導致“一戶一表”改造沒有及時落實。該小區物業長期采用總表計量、分攤收費的管理方式，小區水費高于政府定價、費用分攤不清以致物業運維管理成本增加，小區居民也無法享受階梯水價政策紅利。

為解決這一久拖未決的問題，從2023年開始，鄧曉蒨聯絡小區業主為此奔走。起初，他們通過12345熱線向有關部門反映情況，后又多次召集會議商議對策、形成書面意見，并與轄區政府和相關水務公司對接。

在解決學府青藤小區供水遺留問題的過程中，“貴陽市市場監管局統籌指導、花溪區市場監管局具體部署、筑溪市場監管分局負責落實”市場監管系統三級聯動、解決“水電氣”遺留問題的創新工作模式逐步形成。

這種垂直貫通、橫向協同的監管模式，有效形成推動問題解決的合力。貴陽市市場監管局有關負責人多次帶隊深入小區開展調研督導，為改造工作指明方向、提供政策支持。花溪區市場監管局主持召開專題約談會，組織北控水務、貴安水務、項目開發商等多方參與，督促落實企業主體責任，明確改造時間表與路線圖。花溪區市場監管局筑溪市場監管分局執法人員駐點工作，全程跟蹤水表抽樣、檢測、安裝等環節，確保政策落地不走樣、監管無盲區。

據介紹，從今年8月開始至10月15日，學府青藤小區基本完成1140余戶“一戶一表”水表更換啟用工作，居民用水計量更加準確，價格更加透明。

學府青藤小區困擾群眾多年的問題得到解決，石板清水城小區二次加壓水費的問題又冒了出來。據了解，該小區是一個有1400余戶的城鄉居民安置房小區。自2018年起，該小區物業與業主簽署合同，約定7層以上業主按每噸1元的標準多繳納二次加壓水費。這既缺乏透明度和規范性，又違背政府新出臺的有關收費政策。

在此情況下，貴陽市市場監管部門及時啟動三級聯動機制督促解決問題。花溪區市場監管局石板分局在開展集中整治行動中接到該小區群眾投訴后，迅速上報花溪區市場監管局和貴陽市市場監管局，并得到大力支持，依法責令該小區物業退還業主費用74965元。

花溪區市場監管局黨組書記、局長李潔表示，此次集中整治行動市場監管部門充分發揮計量專業技術優勢和依法履行價格監管職能作用，對計量和收費全過程實施質量監督與價格監管，是促進問題得以解決的關鍵。

為保障小區居民的切身利益，學府青藤小區改造過程中，該局組織執法人員現場抽樣水表，并送往貴州省計量測試院進行檢測，檢定結果為全部合格。

“水表量值的準確可靠直接關系到供水服務的公平公正。”該局有關負責人表示，通過嚴格的計量管控，不僅能保障改造工程質量，還為建立公平、透明的供水收費體系奠定技術基礎。

價格監管透明化有效減輕了群眾負擔，花溪區所轄小區居民用水狀況也發生了根本性改變。學府青藤小區自完成“一戶一表”改造，供水企業貴安水務直接抄表到戶，水價從原來的3.45元/噸降至2.95元/噸，居民用水成本降低。清水城小區物業除退還小區業主不合理收費74965元外，還將業主用水價格由原來的施工用水價格2.7元/噸降至2.25元/噸的居民用水價格。“現在收費透明了，我們和業主的關系更和諧了。”學府青藤小區萬科物業項目經理黃加加表示。

比省錢更珍貴的是失而復得的“踏實感”和“幸福感”。“計量精準了，糾紛消失了，心氣也順了。”隨著集中整治行動的深入推進，花溪區越來越多的居民感受到了創新市場監管工作模式帶來的公平與透明。

李潔表示，該局將進一步完善民生計量監管體系，持續深化水務領域價格和計量監管，推動建立更加透明、規范的供水服務秩序，讓解決群眾民生問題的具體行動，成為貫徹落實黨的二十屆四中全會精神的生動實踐。