中國質量新聞網訊 近年來，全國電子商務投訴數量呈增長趨勢，投訴重點主要集中在售后服務、產品質量、虛假宣傳等問題上。然而，電商平臺商家眾多，數據分散難以整合，鏈條長，特別是質量問題難以追溯，管理標準缺乏，給監管帶來考驗。

8月13日，浙江方圓集團承擔的重點研發項目“電子商務產品質量管理檢測標準和評價追溯系統研究應用”通過浙江省科技廳驗收。

本項目以建設“電子商務產品質量信用評價”為核心，從標準修訂，數據挖掘，模型搭建，場景應用等方面結合集團發展特點，聯合浙江大學人工智能學院共同開發了一套集質量數據管理，質量評價、信用評價、產品質量追溯等關鍵技術于一體的“電商產品質量大數據平臺”，為集團下一步數字化轉型升級提供技術支持。

那么，這個項目要解決哪些問題呢？當前，消費者網購時，只能看到商品、店鋪的頁面評價，無法參考市場監管部門和第三方質檢公司的檢測報告。特別是面對不同類別商品時，電商自身的評價體系往往過于簡單，無法為電商產品質量信用指數提供依據。有了“電子商務產品質量信用評價”之后，相當于有了一種更加靈活、完善的電商產品質量評價方法。

據了解，該體系從標準化指標、原材料指標、安全性指標、消費者指標等方面，構建完整的電商產品質量信用指數評價模型，為不同類目的商品設置不同的評價指標，增強類目間產品區分度，為用戶提供更準確的結果。項目共制定國標1項，行標1項，地標3項，團標6項，發表各類論文11篇，申請發明專利2項，獲得軟著3項。場景在多個電商平臺規則制定，浙江省市場監管局網抽等工作中得以運用，獲得了較好的社會效應。（呂菡之 魯利軍）