中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省成縣市場監(jiān)管局市場綜合監(jiān)管股收到一封群眾寫來的感謝信，寫信人張某某在信中表達了對成縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的謝意，感謝幫助他挽回購車經(jīng)濟損失9.3萬元，解決了購車過程中遇到的“難心事”。

寫信人張某某描述：2021年4月26日，他從江蘇某特種車輛制造有限公司以9.11萬元訂購了一臺平板掛車，5月18日，當他到車輛管理所辦理注冊時被告知不能辦理注冊登記手續(xù)，于是他便和該車輛生產(chǎn)廠家業(yè)務人員聯(lián)系，但對方態(tài)度強硬，以車輛是按他要求制作為由不予理會。而生產(chǎn)廠家遠又在江蘇省，他作為一名普通農(nóng)民，不知如何才能挽回自己的損失！頓時，他陷入了迷茫和無助之中。

正在他一籌莫展之際，有人告訴他去市場監(jiān)管局問問，于是，他抱著試試看的態(tài)度將相關情況告訴給了成縣市場監(jiān)督管理局12315執(zhí)法工作人員，當執(zhí)法人員了解到這些情況后，第一時間向單位領導匯報了情況，局領導班子高度重視，及時研究解決方案，安排專人負責協(xié)調(diào)解決群眾的訴求。

隨后，執(zhí)法人員在認真查看了他購買車輛相關票證后，耐心地講解了車輛制造相關國家標準和投訴舉報流程，并幫助他查找到企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門聯(lián)系方式，鼓勵他依法維護自身權(quán)益，指導他向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和主管機關進行投訴。因反映問題不屬生活消費，首次投訴被企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門駁回。他無奈之下又來到成縣市場監(jiān)管局，工作人員又幫他查找到企業(yè)所在地主管部門和企業(yè)負責人聯(lián)系方式，指導他向企業(yè)所在地政府機關進行反映，并和企業(yè)負責人取得聯(lián)系，以生產(chǎn)不合格產(chǎn)品依法要求相應賠償為由進行交涉。

經(jīng)執(zhí)法工作人員多方協(xié)調(diào)溝通，最后2021年6月7日，生產(chǎn)廠家退還張某某購車款8.8萬元（扣除車輛定制材料費0.31萬元），并支付張某某退貨運輸費0.5萬元。

在挽回損失的第一時間，張某某興沖沖地表示要送一面錦旗致謝，當時，被成縣市場監(jiān)管局工作人員婉拒。但這些天里，他思前想后，一直覺得心里過意不去，最近又向該局送來了一封感謝信。在信中，張某某對成縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員切實為群眾排憂解難的精神和務實的工作作風表達了由衷的感謝！

成縣市場監(jiān)管局緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標要求，立足崗位職責，聚焦群眾急難愁盼問題，以為民辦實事為出發(fā)點，在加強市場重點領域監(jiān)管工作的同時，不斷強化消保維權(quán)治理體系建設，全力維護消費者合法權(quán)益。此次成功幫助張某某挽回購車損失9.3萬元，正是成縣市場監(jiān)管局黨史學習教育不斷向縱深推進結(jié)出碩果的一個縮影。（甘肅省市場監(jiān)管局 楊振鐸）