中國質量新聞網訊 國慶長假期間，三省一市12315系統共接到投訴舉報37855件、解答咨詢36765件。其中，上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢11638件；江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢11902件；浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢4817件；安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢8408件。

長三角假日消費訴求總體平穩 “滿意消費長三角”行動深化推進

長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占67%，線下消費訴求占33%；從涉及行業看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品、餐飲和住宿服務、互聯網服務等；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

上海市假期消費訴求呈現四個特征 時令食品、線上購物等消費糾紛相對集中

長假期間，上海市市場監管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報15116件，解答咨詢11638件。其中，一般食品（1867件）、通訊產品（1604件）、服裝鞋帽（1504件）、互聯網服務（1116件）、教育培訓服務（1011件）等投訴舉報量居前。

1.食品類訴求相對集中 大閘蟹等時令消費糾紛較多

長假期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產品等消費糾紛。

2.網購類訴求相對集中 通訊產品、服裝鞋帽等線上購物糾紛較多

長假期間，涉及通訊產品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1504件，主要反映網購商品質量瑕疵、經營者在線客服不到位、網購商品與宣傳不符等。

3.文化類訴求相對集中 網游、教培、假日文娛等消費糾紛較多

長假期間，涉及互聯網服務（網絡游戲等）投訴舉報1116件、教育培訓類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件，主要反映網游賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀影和健身游樂等消費糾紛。

4.出行類訴求相對集中 餐飲、客運等消費糾紛較多

長假期間，涉及餐飲住宿類投訴舉報729件、交通運輸類投訴舉報575件，主要反映網上訂送餐服務延遲、酒店在線預訂失約、在線客運退改簽等消費爭議和糾紛。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。（供稿：上海市市場監管局）