消費者郭某反映：于2018年9月在某汽車城內購買了一輛某品牌汽車，質保期為三年，現未到期該店撤店，聯系不上負責人，且在2020年3月份預存1840元的保養卡，還剩余4次未使用。消費者請求市消保委予以調解，要求按照合同約定繼續履行合約或者退費。

接到投訴后工作人員立即展開調查。在與該經銷商負責人聯系后，得知該品牌汽車經銷商4S店已停業撤店。經與當事人調解，廠家提供的三年10萬公里的車輛質保，不會因濟源4S店退市撤銷，而脫保。其預存的保養套餐，由可到指定的其他4S店繼續消費。消費者對該調解結果表示滿意。

【案例評析】

近期，由于此品牌汽車4S店在濟源退市，引發多起因預存保養套餐的消費者，無法繼續消費，而投訴。本案中，消費者購買的車輛保養套餐，屬于預付卡消費，在法律上與該品牌汽車銷售商達成預付式消費合同。此合同系雙方真實意思表示，不違反法律、行政法規等規定，對雙方都有約束力。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

另根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級……有關情況”，經營者常先生沒有及時告知消費者撤店信息，妥善安排后續服務，侵犯了消費者的知情權。

但總體而言，此案的成功解決也在于經營者的積極配合，相比其他案件中直接關門走人的經營者來說，還是相對有法律意識。