典型案例一

一口價黃金引糾紛 消協幫助化矛盾

2023年10月15日，紅花崗區消費者協會中山分會接到茍先生投訴，稱其在丁字口“某某黃金”店購買了4件黃金首飾，事后發現是一口價產品，并且克數很低，計算下來每克的單價超過一千多，希望消協幫助維權，申請退貨退款。

經調解，雙方達成一致意見：商家將茍先生購買的一口價黃金首飾更換為按克數銷售的黃金首飾。

典型案例二

瑜伽培訓引骨折 消協調解獲賠償

2023年10月27日，劉女士向習水縣消費者協會投訴稱，2023年7月16日，自己在習水縣某某美學瑜伽館交一年服務費8371元。2023年8月27日第三次消費時，被培訓師不慎造成其肋骨骨折，要求瑜伽館退還所交培訓費以及賠償醫療費等費用，多次協商無果，請求消協幫助維權。

經消協調解，瑜伽館退賠劉女士服務費及醫藥費共計9000元。

典型案例三

多收未明示餐費引糾紛 消協調解獲退還

2023年3月23日，龔某向鳳岡縣消協投訴稱，自己和朋友在鳳岡縣某某火鍋店就餐結賬時發現每人被多收了5元錢的調料費，此項收費并未明示，認為該項收費不合理，與商家進行理論，商家拒不退款，請求幫助維權！

經鳳岡縣消協調解，商家向龔某賠禮道歉，并退還了多收取的共計35元的調料費。

典型案例四

石斛打粉疑被宰 全額退款解民憂

2023年5月2日上午，四川游客彭先生向赤水市消費者協會丙安分會投訴稱，自己于4月30日，在赤水丙安古鎮一家土特產店，被“媒子”誘導，以12元/克遠高于市場的價格購買了總價2863元的石斛粉，事后認為被宰，要求商家全額退款，請求幫助解決。

經調查，消費者投訴基本屬實。經調解：經營者全額退還消費者2863元貨款。

典型案例五

發現電腦是二手 投訴維權獲賠償

2023年1月16日，消費者程女士向正安縣消協投訴稱，本人在正安鑫鑫生活廣場某某授權體驗店，以4999元的價格購買了一臺新的某某牌筆記本電腦，但在使用過程中發現該電腦是二手，非原裝貨，多次與經營者協商賠償事宜遭拒，請求消協幫助維權。

經調查，投訴內容屬實。經調解：電腦仍歸投訴人所有，經營者退還投訴人所購電腦款4999元。

典型案例六

定金交付容易索回難 消協調解退定金

2023年3月22日，消費者陳先生到湄潭縣消費者協會投訴稱，湄潭縣某汽車銷售服務有限公司違反當初承諾，并以本人所交納的8400元是購車“定金”為由而拒絕退還，請求消協幫助解決。

經調查，消費者投訴基本屬實。經多次調解，商家退還消費者8400元定金。

典型案例七

液化氣罐泄漏燃燒傷人 消協幫助獲賠償

2023年5月12日，消費者周先生向綏陽縣消協投訴稱，2022年6月19日，妻子在家做飯時，突然液化氣罐泄漏閃爆燃燒導致妻子、女兒、外孫三人燒傷。事后多次與液化氣公司協商醫療、誤工等費用無果，于是投訴請求幫助。

經查，投訴基本屬實。經多次調解，液化氣公司同意賠償投訴人各項費用共計5萬元。

典型案例八

全屋整裝藏隱患 簽訂合同多思量

2023年3月23日，陳先生向新蒲新區消費者協會投訴稱，2023年2月6日，自己與貴州某某新型建材有限公司簽訂全屋整裝合同，但裝修驗收時發現：貨不對版，墻板、吊頂選用的是易壞的材料，地板安裝另行收費，與當時所說的交付標準完全不一致，存在誘導消費者簽訂合同實施欺詐行為，請求幫助維權。

經調解：投訴人與該公司終止合同，該公司扣除已交付的材料貨款后，將剩余38000元退還投訴人。

典型案例九

開發商逾期不交房 消協調處獲退款和賠償

2022年12月4日，消費者吳先生向務川縣消協投訴稱，2022年10月16日，自己在務川某銷售中心購買一套商品房，現場簽訂了購房協議，并交付購房款188515.08元。約定2022年11月24日前，將房屋交付吳先生；但開發商并未如約交房，也未做任何解釋。多次與房開商聯系均以各種理由推脫，于是請求幫助維權。

經調查，消費者投訴情況基本屬實。2023年1月11日，經調解，雙方達成協議：一是雙方終止購房合同；二是房開商退還吳先生交付的188515.08元購房款，并賠償違約經濟損失9600元。

典型案例十

辦卡容易退卡難 消協幫助獲退還

2023年2月19日，李女士向匯川區消費者協會上海路分會投訴稱，自己于2022年8月10日，在匯川區某健身會所辦理一年健身VIP卡，交納會費1298元；共消費過4次，因外地求職，于是多次找會所協商退卡退款事宜遭拒，請求幫助維權。

經調查，投訴基本屬實。經多次調解，雙方達成協議：健身會所扣除投訴人服務費后，退還投訴人900元會費。