中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年已來(lái)，云南省德宏州市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦彰文興旅主攻方向，積極行動(dòng)，以“四促四心”為監(jiān)管措施，全面加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，努力擦亮德宏旅游“金字招牌”。

以食促旅，讓游客吃得放心。為讓游客吃得放心，提升游客餐飲消費(fèi)的安全度、放心度，全州市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞旅游景區(qū)備案資質(zhì)、規(guī)范操作流程、環(huán)境衛(wèi)生、落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展檢查，切實(shí)抓好食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，實(shí)現(xiàn)檢查全覆蓋、監(jiān)管無(wú)盲區(qū)、問(wèn)題全整改。督促景區(qū)餐飲服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“日管控、周排查、月調(diào)度”機(jī)制，小餐飲、地方特色小吃店常態(tài)化開展食品安全自查自糾，及時(shí)消除食品安全隱患。截至目前，對(duì)餐飲服務(wù)單位開展日常監(jiān)督檢查4200余家次；抽檢食品3144批次，快速檢測(cè)食品1082批次；開展重大活動(dòng)餐飲食品安全保障60余場(chǎng)次。

以安促旅，讓游客玩得開心。對(duì)在用大型游樂(lè)設(shè)施注冊(cè)登記、監(jiān)督檢驗(yàn)、隱患治理、安全制度、檔案建立等情況逐一摸排，要求企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好大型游樂(lè)設(shè)施及觀光車輛使用前檢查、使用中安全保護(hù)裝置確認(rèn)、安全使用須知宣傳等工作，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，結(jié)合年度常規(guī)監(jiān)督檢查計(jì)劃，緊扣節(jié)假日、暑期、汛期和重大活動(dòng)，排查涉旅設(shè)備安全狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患，及時(shí)督促整改，確保設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。截至目前，共檢查特種設(shè)備使用單位475家次，抽查電梯609臺(tái)次、旅游觀光車在內(nèi)的場(chǎng)車63臺(tái)次、大型游樂(lè)設(shè)施29臺(tái)次、一般游樂(lè)設(shè)施24臺(tái)次，發(fā)現(xiàn)并督促完成隱患整改50余處，下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書22份。

以價(jià)促旅，讓游客買得安心。依法打擊違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、價(jià)格欺詐、不執(zhí)行政府定價(jià)等價(jià)格違法行為，全力維護(hù)旅游市場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。在春節(jié)、“五一”等重點(diǎn)節(jié)日時(shí)段，以景區(qū)景點(diǎn)、住宿、餐飲服務(wù)等為重點(diǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守價(jià)格法律法規(guī)。通過(guò)新媒體發(fā)布《德宏州市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者價(jià)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)提醒告誡書》、消費(fèi)提示，發(fā)放市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡、《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)提示函》等。組織開展節(jié)日期間民宿和酒店價(jià)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)檢查，檢查景區(qū)景點(diǎn)7個(gè)、酒店民宿20余家，督促經(jīng)營(yíng)企業(yè)履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

以服促旅，讓游客來(lái)得舒心。始終保持投訴舉報(bào)渠道暢通，高效快捷處置涉旅投訴，以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，倒逼旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，將游客的訴求化解在萌芽狀態(tài)中，確保實(shí)現(xiàn)受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾。圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，組織開展放心消費(fèi)在德宏行動(dòng)，推進(jìn)線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨承諾，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴全量公示，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在源頭，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。截至目前，共收到涉旅投訴舉報(bào)1431件，按期辦結(jié)率達(dá)99.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.02萬(wàn)元；立案查處涉旅案件20件，為游客營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（德宏州市場(chǎng)監(jiān)管局 陳昌武 通訊員李仕闖）