中國質量新聞網訊 4月3日上午9時39分，廣東省佛山市禪城區某片區電力檢修突發停電。面對電腦系統停擺、叫號機中斷的突發狀況，廣東省特種設備檢測研究院佛山檢測院迅速啟動“無間斷服務”應急機制，窗口人員通過人工登記、動態疏導與情緒安撫等方式兩小時內高效完成23項業務受理，實現服務“零投訴”，贏得現場群眾廣泛好評。

預案啟動 服務無縫銜接

停電瞬間，應急照明系統即時啟用。前臺人員迅速組建三支應急小組：業務登記組手持紙質臺賬現場派號，確保業務編號連續性。咨詢組前移服務點位，現場圖解辦事流程。疏導組維持大廳秩序，及時分流辦理需求。南海機電組徐某憑借多年經驗，精準口述辦理業務的材料清單；業務員羅某采用“移動叫號”方式，在等候區開展流動服務。“系統可以暫停，服務絕不間斷”成為現場人員的行動準則。

溫情服務 溫度照亮黑暗

面對業務延遲可能，業務人員主動提供“雙軌服務”，簡易業務“即時即辦”，復雜業務“預審+回訪”，通過材料預審登記、事后優先辦理實現“只跑一次”。在受理七旬老人何某的叉車檢驗業務時，業務人員開啟手機照明協助核對材料，確保業務一次辦結。何某感嘆道，“本以為要改天再來，沒想到他們摸黑也能把事情辦好”。據統計，停電期間共妥善處理咨詢35人次，群眾投訴率為零。

機制升級 打造“永不斷電”服務

此次停電應急處理中展現的窗口業務人員的服務韌性，成為檢驗便民服務措施的新標尺。佛山檢測院將繼續建立紙質業務“容缺預審”機制，開展全崗位應急服務輪訓，持續提升群眾“無感服務”體驗。

“群眾滿意就是最好的電源”這一服務理念已轉化為具體行動。佛山檢測院將以此次事件為契機，推動應急服務體系從“被動響應”向“主動預防”升級，讓便民服務真正實現“永不斷電”。（李進）