中國質量新聞網訊 “如果我是經營者，怎樣才能辦事更方便？”近日，江西省瑞金市市場監督管理局黨組書記、局長劉勇以普通群眾身份，來到市政務服務中心市場監管辦事窗口，全程體驗個體工商戶注冊登記流程，從表格填寫到材料提交，再到領取執照，細致查找服務堵點。這是該局開展“如我經營”行動的一個縮影。

自6月份以來，瑞金市市場監管局聚焦企業群眾高頻辦理事項和市場監管核心業務，通過“角色轉換+場景模擬”的方式，推動服務提質增效。活動涵蓋“如我注冊”“如我消費”“如我受檢”等8個場景，讓干部職工真正“變身”服務對象，設身處地，換位思考。在“如我注冊”行動中，局領導以經營者身份，全程模擬企業開辦、許可備案流程，檢驗材料是否精簡、環節是否高效；“如我消費”行動中，工作人員化身消費者，體驗投訴舉報處置全流程，優化維權服務響應機制。在“如我受檢”行動中，執法人員跟隨企業接受檢查，評估監管方式是否規范、透明。并召開“吐槽會”，邀請企業、群眾代表面對面提意見，建立問題清單，逐項整改銷號。

針對體驗中發現的服務堵點，該局建立“體驗-反饋-整改-回訪”閉環機制。例如，在模擬食品經營許可辦理時，發現部分群眾對線上申請流程不熟悉，該局立即優化指引，并增設“幫辦代辦”服務；在線下服務方面，將原先只能在局機關查詢的檔案查詢業務下放至各分局窗口，并啟用查詢專用章，實現“就近查、隨時辦”；在監管執法方面，針對個別企業反映的檢查頻次較高問題，推行“綜隨一次查”改革，減少重復檢查。

“只有真正站在群眾立場，才能發現服務中的不足。”劉勇表示，該局將以“如我經營”行動為契機，持續推動作風轉變、服務提質、監管增效，努力打造審批更快、服務更優、監管更智慧的市場環境，為瑞金市經濟高質量發展提供堅實支撐。（通訊員 宋林汶）