中國質量新聞網訊 “現在買東西，掃一掃店里的‘碼上誠信’，商家信息、消費承諾一目了然，心里特別有底。”黑龍江省齊齊哈爾市民劉女士在百貨大樓購物時，對消費環境的變化感觸頗深。這背后，是齊齊哈爾市市場監督管理局自2021年以來，以“誠信鶴城 放心消費”活動為抓手，推動消費環境持續優化的不懈努力。

面對消費維權工作的新形勢，齊齊哈爾市市場監督管理局創新思路，將工作重心從被動受理投訴轉向主動引導誠信經營，通過一系列機制創新與數字賦能，構建政府引導、企業自律、社會監督、消費者參與的新型消費生態圈。截至目前，全市已有超過1.3萬家經營主體主動作出放心消費承諾。

理念之變：從“要我誠信”到“我要誠信”。“以往是政府評、企業看，現在是企業主動承諾、消費者監督。”齊齊哈爾市市場監管局相關負責人介紹，他們摒棄了傳統的行政達標評比模式，聯合24家部門，共同倡導“自愿承諾、承諾受約束”的原則，鼓勵經營主體主動亮出“放心消費承諾”。這一轉變，從根本上激發了商家的內生動力，將誠信經營從外部要求轉化為內在追求，形成了“我要誠信經營”的良好氛圍。

數字賦能：搭建“碼上誠信”溝通橋梁。為實現信息透明，齊齊哈爾市創新載體，將“碼上誠信”平臺與放心消費創建深度融合。消費者只需微信掃描商戶專屬二維碼，即可全面了解其登記許可、行政處罰、放心消費承諾及維權渠道等關鍵信息。這一舉措打通了政府、商家與消費者之間的信息壁壘，既為誠信企業提供了展示窗口，也為消費者構建了放心消費的“數字導航”，實現了便民利企的雙贏。

機制創新：打造特色商圈與行業標桿。結合各縣（市）區經濟特點，齊齊哈爾市精準施策，提出了涵蓋安全、質量、價格、售后等七個維度的承諾標準。通過典型引路，打造了龍沙區中環放心消費商圈、梅里斯區放心燒烤一條街等特色品牌。這些標桿區域的建成，不僅提升了區域商業形象，更以點帶面，帶動了全市商家參與承諾的積極性，形成了“示范一個、帶動一片”的良好局面。

監管閉環：構建社會共治維權網絡。為確保承諾不流于形式，齊齊哈爾市組建了200人的消費維權志愿者隊伍和20人的公益律師團，扮演監督員、調解員、宣傳員等多重角色。同時，暢通“線上ODR和解+線下委托調解+接訴即辦”三大渠道，確保糾紛高效化解。對于未履行承諾的經營主體，則實施信用約束與動態清退，2025年累計清理3041戶，維護了承諾的嚴肅性。

活動開展以來，成效顯著。相關源頭減量工作報告獲市場監管總局優秀報告獎，微視頻《碼上誠信 藍盾在行動》獲新華信用杯全國優秀微視頻獎。“3·15金秋購物節”更是直接帶動消費8000萬元，誠信建設對經濟的拉動作用日益凸顯。

下一步，齊齊哈爾市將繼續深化“誠信鶴城 放心消費”品牌建設，進一步優化消費環境，讓消費者的幸福感、獲得感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（邱成樂）