中國質量新聞網訊 2025年，甘肅省張掖市市場監督管理局牢固樹立監管為民理念，以實施優化消費環境三年行動為總抓手，持續優化營商環境，全力提升投訴舉報處理體系效能，推動放心消費建設邁上新臺階。

一、強化宣傳引導，筑牢維權思想根基

緊扣維權年主題，多形式促宣傳。圍繞2025年“共筑滿意消費”維權年主題，舉辦“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動啟動儀式，現場開展形式多樣的宣傳活動。各縣區設立5個分會場75個宣傳點同步開展宣傳活動。緊抓普法不放松，多維度抓宣傳。以“一法兩條例”等法律法規為重點，依托“食品安全周”等重要時間節點，結合12315“五進”活動開展全方位、多層次的消保維權普法宣傳。長抓維權筑根基，多視角搞宣傳。組建“消費維權志愿者服務隊”，在“五一”“十一”節日期間深入社區開展“維權知識進萬家”活動6場次，利用新媒體平臺開設“維權小貼士”專欄，報道消費維權相關信息12篇。

二、深化能力建設，提升業務運用水平

專題輔導增賦能。依托“賦能提質周講”系列活動，聚焦“投訴舉報處置流程”“ODR機制正確認知與規范應用”兩大核心內容開展專題講解。針對ODR企業專管人員開展系統操作、糾紛調解及消費維權法律法規的培訓，建立“在線接訴-分類處置-結果反饋”全流程閉環管理機制，夯實企業主體責任。網絡培訓提效能。統籌組織全市系統消保人員參加“12315工作體系效能提升網絡培訓班”，累計參訓達85人次。通過線上線下雙向賦能，采取“面向企業強基礎+面向隊伍提能力”等分層培訓模式，精準強化各方專業素養，全面提升消費維權業務處置效率與規范化水平。

三、創新活動載體，豐富放心消費內涵

突出活動主題，廣泛宣傳引導。圍繞“優消費環境，燃消費活力”主題開展專項行動，通過多載體發布信息、案例化警示、志愿者服務及新媒體專欄等，覆蓋超2萬人次，發布短信4.9萬條次。聚焦重點領域，緊抓產品質量。聚焦食品藥品、價格監管等重點領域，開展“監管亮劍·護航消費”專項執法行動，累計排查經營主體300余家，查處違法線索5起。完成抽檢40批次，合格率97.5%。根植紅色文旅，提升服務效能。以高臺縣西路軍紀念館等紅色教育資源為中心，將消費維權、消費安全融入到紅色旅游消費中，推動景區及周邊56戶商家簽訂《放心消費承諾書》，申報一批誠信經營、服務優質的放心消費單位。創新維權體系，精準對接維權。以“一碼維權”為核心載體，構建全流程精細化維權服務體系，建立“監管部門+服務區管理方+經營主體”三方聯動調解機制，將服務區商戶全部納入放心消費承諾單位，目前，入駐商戶承諾覆蓋率達100%。

四、健全維權機制，提升糾紛化解效能

完善處理機制，提高工作效能。優化訴求處置流程，實行“接訴即辦+跟蹤回訪”全閉環管理。截至11月底，全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢7267件，其中投訴5174件，舉報2093件，調解成功率77.78%，辦結率100%。12345政務民生服務平臺2263件，共挽回經濟損失418.5萬元。完善跟蹤督辦，提升工單質量。狠抓投訴舉報回訪、復核、督辦等關鍵環節，建立重點領域回訪臺賬，對已辦結的工單進行抽查回訪，嚴把質量把關，進一步提升投訴舉報工作質效。共回訪核查投訴舉報376件。拓展解訴模式，降低行政成本。大力發展全國ODR企業，降低維權行政成本，打通高效快捷服務消費者的“綠色通道”，共累計發展全國ODR企業257戶，處理消費糾紛2089件。堅持問題導向，加大執法力度。認真分析研判投訴舉報數據，提升“訴轉案”率，促進“事心雙解”和行政處罰有效銜接，避免“以調代罰”現象，達到“以案促管”“以案促調”的效果。共查處訴轉案、舉報立案案件89件。

五、強化規范引領，縱深推進放心消費

周密安排部署，筑牢行動根基。深入貫徹落實總局《優化消費環境三年行動方案（2025—2027）》目標任務，分解任務清單，采取由點至面、逐年深化、持續拓展的方式，以放心消費承諾和線下七日無理由退貨承諾為抓手開展放心消費行動。創新行動方式，規范經營行為。創新“裕固風情+放心消費”模式，實行經營主體和行業條線、單個商戶和街區、點線面示范和城市的共建結合，督促經營戶從經營管理、消費環境、安全保障、消費維權等方面嚴格落實主體責任，持續規范經營行為。今年申報評選符合條件的放心消費承諾120戶，線下購物七日無理由退貨承諾57戶，退貨金額5.49萬元。

下一步，該局將聚焦消費領域新業態、放心消費行動深化、消費維權效能提升等重點工作，始終把人民群眾利益放在首位，立足市場監管職能，以更實作風更優舉措，為建設安全放心的消費環境持續貢獻市場監管力量。（來源：甘肅省張掖市市場監管局）