中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，黑龍江省伊春市市場監(jiān)督管理局友好分局聚焦企業(yè)、群眾辦事過程中的痛點難點，在登記注冊窗口全面推行幫辦代辦服務(wù)模式。通過主動靠前服務(wù)、精準對接需求，將政務(wù)服務(wù)的溫度與速度深度融合，切實提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度，為轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

建強服務(wù)機制，筑牢幫辦根基。以規(guī)范化、標準化建設(shè)為抓手，不斷完善幫辦代辦服務(wù)機制。在登記注冊窗口設(shè)立專門幫辦代辦服務(wù)區(qū)域，配備業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱忱的專職人員，明確服務(wù)范圍、流程標準與崗位職責(zé)，確保服務(wù)各環(huán)節(jié)有章可循、有據(jù)可依。同時，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋政策解讀、流程指引、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，持續(xù)提升幫辦代辦人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。通過建立一次性告知制度，主動銜接后臺審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從咨詢引導(dǎo)到材料提交、從進度跟蹤到證照發(fā)放的全流程閉環(huán)服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更安心。

聚焦精準對接，延伸服務(wù)觸角。秉持“群眾少跑腿、服務(wù)多靠前”的理念，工作人員主動上前對接辦事需求，提供“一對一”個性化服務(wù)。針對首次創(chuàng)業(yè)、不熟悉流程的經(jīng)營者，耐心解讀登記政策，協(xié)助梳理申請材料；對于不擅長線上操作的群眾，手把手指導(dǎo)完成網(wǎng)上申報、電子簽名等流程，破解“數(shù)字鴻溝”難題。針對特殊群體和重點項目，積極延伸服務(wù)觸角，推行預(yù)約辦、延時辦等便利舉措，變“坐等受理”為“主動服務(wù)”。在服務(wù)過程中，同步做好政策宣傳員，精準解讀惠企政策，為經(jīng)營主體答疑解惑，助力經(jīng)營主體輕裝前行。

幫辦代辦服務(wù)的深入推行，不僅有效減少了企業(yè)群眾辦事的跑動次數(shù)和時間成本，更實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”的轉(zhuǎn)變。工作人員用專業(yè)的服務(wù)、真誠的態(tài)度化解辦事難題，贏得了企業(yè)群眾的廣泛認可與好評。這種將服務(wù)關(guān)口前移、把難題解決在前端的工作模式，持續(xù)激發(fā)了經(jīng)營主體活力，為轄區(qū)營造了穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境。（林琳）