北京五洲天宇認證中心

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售后服務的宣傳評價

第二屆中國汽車售后服務大會召開

12月20日，第二屆中國汽車售后服務大會暨2012中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮在北京召開。本次活動由中國汽車售后服務質量評價中心主辦，車人網承辦。該活動以“溝通予人，服務于心”為主題，圍繞著第二屆中國汽車售后服務大會、中國汽車售后服務市場監督團代表授旗儀式和2012中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮三個環節展開。長城汽車 和上海大眾獲得2012中國汽車售后服務優秀品牌，吉利汽車獲得了2012中國汽車售后服務飛躍表現獎。一汽大眾 、上海汽車 、東風日產 獲得了汽車售后服務用戶關愛獎，上汽通用五菱 、廣汽本田 獲得汽車售后服務用戶滿意獎，廣汽豐田 獲得汽車售后服務透明獎。

本次活動前期共經歷了城市調查、網絡投票、媒體暗訪、萬人大調查和VCR行動等五個環節。在4月～9月份進行的城市調查中，圍繞全國15個一線城市的商業中心、汽車交易市場以及大型停車場進行車主面訪活動，共發放調查問卷30000份，其中收回有效問卷25402份；9月～12月，車人網、車天下和第一車網在內的多家主流汽車媒體聯合發起了網絡品牌調查活動；同時，車人網還聯合國內超過20家汽車主流汽車媒體對全國各地汽車4S店進行售后服務暗訪調查活動，調查的內容主要針對4S店內價格透明度，其中包括工時費價格公示牌、工時費計算方式、配件價格公示和真假配件對比等；對當年的北京車展和廣州車展，車人網在展館內外開展了“試金石行動”，即百萬車主售后服務品牌滿意度大調查活動，對車主們進行當面采訪和調查問卷活動。

中國汽車售后服務優秀品牌由中國質量協會、中國企業改革與發展研究會等主管，是國內唯一帶有“中國”字頭的售后服務獎項，每年只頒發給在中國汽車售后服務質量評價中心調查總分第一的汽車企業，以獎勵其在一年的售后服務中的優秀表現和消費者的良好成績。

第三屆全國服務業公眾滿意度專項調研揭曉新聞發布盛典大會召開

2012年11月18日，由《經濟》雜志社、中國商報社、中國貿易報社、全國商報聯合會、中國國際經濟技術合作促進會市場調研中心、中國經濟創新發展聯盟主辦的“第三屆全國服務業公眾滿意度專項調研揭曉新聞發布盛典大會”在北京人民大會堂新聞發布廳舉行，《中國服務業企業專項調研報告》（2012卷）同期發布。全國工商聯原副主席、全國政協副秘書長、國務院參事室特邀研究員保育鈞，全國政協經濟委員會委員、中國服務貿易協會第一副會長黃海參加會議并發表了講話。

此次以“見證·品牌的力量”為主題的全國服務業公眾滿意度大型公益 調查活動，于5月6日正式啟動，旨在全面梳理、盤點服務行業中最具影響力的品牌，深度挖掘企業成功經驗，為行業發展提供標桿。調查活動根據專家、記者、策劃人、公眾及行業人士的提名，經濟網、金牌服務網等多家權威網站對服務業知名人士進行公示，并接受公眾投票。依據投票反饋數據，通過對前瞻性、典型性、 影響力、新聞性、創新精神等指標進行評分，經“組委會推薦、公眾投票、評委審核”三方數據評分結果。各入選單位在其行業各項服務工作中，始終堅持以人為本、服務至上，不斷開拓創新、建章立制，完善服務標準和管理體系，受到廣大消費者、公眾的贊譽，從而贏得了公眾的信任和社會的尊敬。其中，海爾集團、阿里巴巴、三亞鳳凰機場、三一重工等10家單位提交的案例被推選為“全國服務業優秀十佳創新案例”；中國建設銀行、廈門航空、富迪健康科技、如家酒店等300多家單位入選“金牌服務優秀典范企業獎”。