中國質量新聞網訊 3月13日，廣東省韶關市2024年“3·15國際消費者權益日”消費維權新聞通報會在市市場監管局舉行。會議向社會集中通報2023年度韶關市消費維權工作情況及2024年度工作部署、2023年度全市“放心消費粵行動”工作情況，公布韶關市2023年度消費維權典型案例和2024年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動安排等，并接受媒體現場采訪。

韶關市2024年“3·15國際消費者權益日”消費維權新聞通報會現場。

通報2023年度韶關市消費維權工作情況及2024年度工作部署

2023年度，全市市場監管部門共依托全國12315平臺受理咨詢、投訴、舉報7733件，投訴按時辦結率100%，舉報按時核查率99.95%，為消費者挽回經濟損失237.88萬元。各鄉鎮（街道）綜合執法部門通過市12345政務服務便民熱線共受理消費維權投訴舉報10096件。全市各級消委會共接待來電來訪3500多人次，消費者投訴801件，為消費者挽回經濟損失135.6萬元。

韶關市市場監管局黨組成員、副局長楊萬林通報2023年度全市市場監管部門履行消費維權工作成效及2024年工作安排。

2024年，韶關市場監管部門和消委會將緊緊圍繞“激發消費活力”年主題內容，扎實做好消費維權工作。

一是加強消費維權宣傳教育。組織開展“3·15”期間現場宣傳活動、食品安全宣傳周、“光盤行動”“反對浪費、崇尚節約”等主題宣傳活動，通過新媒體策劃宣傳、創意漫畫設計、公益廣告宣傳等多種方式，向社會廣泛開展“放心消費創建”活動宣傳，傳遞消費維權正能量。

二是努力提升12315工作效能。韶關將充分發揮12345、12315的咨詢投訴舉報作用，建設統一便民高效的消費維權投訴渠道。深入實施12315效能評估評價工作，認真貫徹落實2024年新版《12315效能評估評價評分細則》，暢通投訴舉報渠道，提高投訴調解成功率，全面推進消費投訴信息公示工作落實，優化全國12315平臺投訴舉報處理工作，切實提升12315工作體系處理效率和處置成效。

三是落實消費者權益保護領域民生工程。韶關將認真貫徹落實廣東省“民生十大工程”五年行動計劃的部署，按照《韶關市消費者權益保護領域民生工程五年工作實施方案（2023—2027年）》，充分發揮消費者權益保護工作部門間聯席會議制度作用，明確各成員單位職責分工，落細落實消費維權民生工程五年行動目標任務。

四是鞏固擴大放心消費承諾創建成果。持續深入推進“放心消費粵行動”，廣泛開展全市放心消費創建承諾活動，落實經營者主體責任，深入做好創建宣傳引導，加強對重點主體的引導力度，新增一批知名街區（商圈）、農貿市場參與創建活動，結合舉行授牌儀式和宣傳活動，營造濃厚創建氛圍，擴大宣傳聲勢，進一步提升活動的社會影響力和品牌力。

全市“放心消費粵行動”工作成效顯著

新聞通報會播放了展示2023年韶關市“放心消費粵行動”工作成果的專題宣傳片。

2023年，“放心消費粵行動”納入省政府十件民生實事，韶關市按照“優化消費環境，增強消費信心，充分釋放內需潛力”的工作目標，建立市-縣-鄉三級聯動模式，在全市范圍內全力推進放心消費承諾創建，引導廣大經營者積極參與“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”，向社會作出“品質保證、誠信保證、維權保證”三大承諾及線下無理由退貨承諾，覆蓋群眾生活消費、餐飲、電商平臺、農貿市場等各種重點民生領域，成效顯著。目前，全市“放心消費承諾單位”2866家，“線下無理由退貨承諾店”645家，累計創建27個“放心消費承諾街區（商圈、農貿市場、電商平臺）”，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費市場。

公布韶關市2023年度消費維權典型案例

市消委會在全市基層消委會中廣泛征集了2023年發生的有代表性、典型性的侵害消費者合法權益十大典型案例，在本次新聞通報會上予以公布。此次公布的10宗消費維權典型案例涉及保健產品、裝修建材、家用電子電器、交通工具、美容及健身服務、教育培訓服務、銷售服務等。其中，1宗美容服務類案例入選省消委會2023年消費維權典型案例。

市消委會秘書長羅智毅公布韶關市2023年度消費維權典型案例及2024年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動安排。

“3·15”當天，韶關將采用活動采用線下+線上“雙引擎”辦會新模式，以一個線下主會場（湞江區百年東街婚慶廣場），一個線下分會場（武江區前進國際建材城）同步線上直播互動開展。（文/陳惠韶 黃競 圖/陳惠韶）