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安徽黃山：《消費糾紛“作退一步想”調解服務規范》實施
本報訊 （胡平珍 記者李 輝）3月15日，安徽省黃山市黟縣市場監管局牽頭編制的黃山市地方標準《消費糾紛“作退一步想”調解服務規范》正式實施。
近年來，黟縣市場監管局將“徽文化”中“謙讓和合、豁達通融”的內涵與消費維權調解有機融合，創新性將市場監管與消費糾紛調解工作巧妙融合。通過倡導“作退一步想”調解理念，鼓勵消費糾紛雙方以理解和包容的態度化解矛盾，為消費者權益保護工作探索出新路徑。
2021年以來，黟縣市場監管局率先試行“作退一步想”消費維權工作法，受理調解消費投訴1300余件，調解成功率達85%以上，并100%督促落實，為消費者挽回經濟損失162.8萬元。2022年，該局掛牌設立“作退一步想”工作室，引導消費糾紛雙方以和為貴、退讓禮讓，力促言和，使矛盾糾紛化解在基層。2023年，《黟縣市場監督管理局“作退一步想”消費維權調解工作制度》在黃山市推廣。2023年4月，黃山市地方標準《消費糾紛“作退一步想”調解服務規范》發布，并于今年3月15日起正式實施。
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