中國質量新聞網訊 “頭發剪得很丑能不能不給錢？”“小孩拿壓歲錢購買奧特曼卡片，家長能否要求商家退錢？”在廣西桂林市市場監管局組織的一次直播現場，網友不斷提問。

3月14日，桂林市市場監管局、桂林市消協和桂林市文明辦聯合開展“3·15網民面對面直播活動”，與廣大網友面對面交流，傾聽消費者呼聲，為網友答疑解惑，同時曝光違法案例，加強教育引導，倡導科學消費。據統計，逾20萬人通過桂林生活網、桂林市市場監管局抖音視頻號等平臺觀看直播、參與互動。

直播現場，桂林市市場監管局和桂林市消協工作人員介紹今年消費維權年主題“激發消費活力”的涵義、桂林市改善消費環境建設和強化消費者權益保護工作的舉措和成效，以及開展消費投訴公示工作的情況和消費者投訴舉報注意事項，同時還解讀了近期桂林市熱點消費維權典型案例，提示消費注意事項，并就網友咨詢的問題進行了在線解答。

據介紹，桂林市市場監管部門圍繞桂林打造世界級旅游城市等目標，通過加強誠信建設、強化執法監督、探索社會共治等手段，著力營造放心的消費環境，推動消費提質擴容，在改善消費維權環境上取得了積極的成效。全市市場監管系統持續在全市范圍內開展放心消費創建活動，倡導誠信經營理念，推進社會誠信體系建設，有效營造放心消費的社會環境。目前，全市放心消費創建單位已超過2300家。堅持重拳出擊，規范市場秩序有力有效。2023年，全市市場監管部門組織開展了民生領域“鐵拳”行動、網絡交易領域“網劍”行動等各類專項行動，集中力量打擊了侵權假冒、虛假宣傳、“兩品一械”“一老一小”、醫美、廣告、城鎮燃氣器具、旅游市場等領域各類違法行為，查處侵害消費者權益案件4543件，為消費者筑牢了消費安全防線。多舉措全面打造消費維權社會共治的新格局，積極發揮消費維權政企協作機制作用，落實好消費者權益保護責任，推進社會誠信體系建設。

2023年，桂林市市場監管系統依托12315平臺共處理投訴舉報39780件，共為消費者挽回經濟損失2500萬余元。其中，按投訴客體類別來分，食品和餐飲住宿方面的投訴量仍分別占商品類和服務類的首位，藥品、農資用品方面的投訴量也沖進前十排名；按投訴問題來分，售后服務方面的投訴量首次超過質量、食品安全、合同方面的投訴量，躍升至排名第一。

“信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費糾紛的情況。”針對群眾在進行消費時的思慮，桂林市市場監管局12315投訴舉報中心副主任張廣樸向廣大網民朋友詳細介紹了三個“利器”，消費者可通過網頁登錄“全國12315消費投訴信息公示平臺”，或登錄“12315投訴公示”小程序、公眾號，便可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。“市場監管部門通過這三款工具定期主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，達到讓消費者明明白白消費，震懾經營者誠信守法經營的良好效果。”張廣樸說。

“提貨券已過期能否繼續使用？”“網購商品時商家送的贈品有質量問題，可以退貨嗎？”“物業問題，應該找哪個部門投訴？”在直播現場互動環節，網友紛紛留言提問，桂林市市場監管局工作人員積極回應，現場給予了專業有效的解答和維權建議。（劉勇）